TERMINI E CONDIZIONI PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO HOSTING E DOMINIO Esadax

Esadax. Termini e condizioni per la fornitura del servizio di hosting Esadax

11, pag. Supporto e manutenzione

11.1

Il supporto tecnico è offerto esclusivamente nei tempi e nei modi indicati a https://support.esadax.org. Il Cliente è tenuto in ogni caso a comunicare tempestivamente a Esadax eventuali irregolarità o malfunzionamenti che dovesse rilevare con il Servizio. Esadax farà ogni ragionevole sforzo per affrontare i problemi segnalati dal Cliente nel più breve tempo possibile, in linea con i tempi in cui il servizio di supporto è fornito e indicato a https://support.esadax.org.

11,2

Esadax potrà effettuare eventuali operazioni "su misura" e, comunque, azioni volte a fornire l'assistenza tecnica necessaria a garantire il corretto funzionamento del Servizio. In tali casi, il Cliente autorizza Esadax e/o eventuali società da essa incaricate ad effettuare l’assistenza tecnica richiesta e/o necessaria; il Cliente prende atto ed accetta che tale assistenza avvenga con tempistiche variabili a seconda dei seguenti criteri:

• a) Il tipo di azione richiesta;
• b) L’orario di arrivo della richiesta di intervento;
• c) La natura della priorità della richiesta di azione.

Al fine di consentire una corretta e rapida esecuzione dell’intervento richiesto, il Cliente è tenuto a fornire tutte le specifiche e le informazioni richieste da Esadax. Quando l’azione di cui al presente paragrafo è di natura puramente tecnica, il Cliente:

• a) È consapevole che tali lavori di supporto/manutenzione comportano un elevato grado di rischio per il Servizio, o per l'integrità dei dati e/o delle informazioni e/o dei contenuti inseriti e/o elaborati tramite il servizio; e
• b) riconosce e accetta che Esadax, nell’espletare l’azione, non si assume alcun obbligo di mezzo né di fine, e che, in nessun caso, salvo quanto strettamente necessario all’espletamento dell’attività di servizio richiesta dal Cliente, parteciperà alla gestione o effettuerà operazioni su dati e/o informazioni e/o contenuti da lui trattati e/o collocati attraverso i Servizi e/o in località remota non partecipando e/o in alcun modo determinando gli stessi; e
• c) Accetta, ora per allora, di assumersi tutti i rischi associati; e
• d) S’impegna, fin d’ora, a effettuare, prima dei lavori di supporto/manutenzione, una copia di backup completa dei dati e/o delle informazioni e/o dei contenuti inseriti e/o elaborati tramite il servizio.

11,3

Esadax si impegna a garantire un livello di professionalità adeguato per svolgere le attività richieste allo stato dell’arte e con la diligenza richiesta e per il tempo strettamente necessario all’erogazione del servizio richiesto, e nel contempo senza acquisire e/o conservare informazioni negli archivi del Cliente.

11,4

Fermo restando quanto sopra, il Cliente in ogni caso esonera una volta per tutte Esadax e/o le Società da essa controllate nonché le società esterne incaricate delle sue operazioni ed il loro personale da qualsiasi responsabilità per eventuali danni diretti o indiretti di qualsiasi natura o genere subiti e che dovessero essere subiti a causa o per effetto dell’assistenza di cui al presente Art. 11, pag.

11,5

Esadax si riserva il diritto di sospendere o interrompere l’erogazione dei Servizi per lavori di supporto tecnico/manutenzione. In questo caso, il Cliente verrà avvisato via e-mail con un preavviso di 7 (sette) giorni; la notifica indicherà anche il lasso di tempo per il recupero.

11,6

Il Cliente prende atto e accetta che Esadax utilizza i cosiddetti sistemi software di "patching" che rimuovono e correggono automaticamente eventuali vulnerabilità, malware e/o virus trovati nei file caricati dal cliente nello spazio web a sua disposizione. In quanto tale, il Cliente esonera Esadax da qualsiasi responsabilità per eventuali danni diretti o indiretti di qualsiasi natura o tipo subiti e che potrebbero essere subiti a causa o a causa di tali azioni, inclusi, a titolo esemplificativo, quelli derivanti dall'interruzione del Servizio e / o downtime del sito web e / o perdita di dati.